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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Warum sieht mein Produkt nicht genauso aus wie auf dem Foto?

Alle in Valexico verkauften Produkte werden von Handwerkern und Künstlern handgefertigt, so dass die Materialien und der Herstellungsprozess von einem Produkt zum anderen wechseln können. Das ist es, was sie einzigartig macht.

Wie kann ich mich über neue Produkte, Angebote und Sonderrabatte informieren?

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie direkt auf Ihre E-Mail die Neuigkeiten und Sonderangebote des Ladens. Sie können uns auch in unseren sozialen Medienkanälen verfolgen und über alles, was in Valexico passiert, auf dem Laufenden bleiben.

Was bedeutet es, dass ein Produkt in Reserve ist?

Da wir mit Handwerkern und Künstlern zusammenarbeiten, kann der Herstellungsprozess eines Produkts etwas länger dauern als bei Massenprodukten (weil sie mit Liebe von Hand gefertigt werden). In einigen Fällen sind die Produkte fast fertig und werden in ein paar Tagen fertig sein, so dass Sie sie kaufen können, aber es wird noch ein paar Tage dauern, bis sie fertig sind.

Lieferungen

Versenden Sie außerhalb der Europäischen Union?

Nein. Im Moment liefern wir nur in die Europäische Union (einschließlich der Schweiz), aber wir hoffen, dass wir bald in der Lage sein werden, jeden Winkel der Welt zu erreichen. Auch auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla liefern wir nicht.

Wie lange dauert es, bis mein Produkt hier ist?

Wir sind ein kleines Team und arbeiten mit mehreren Lieferanten zusammen, daher versuchen wir, Ihre Produkte so schnell wie möglich zu versenden. Die Lieferzeit für Spanien beträgt zwischen 48 und 72 Stunden, für den Rest der Europäischen Union zwischen 3 und 5 Werktagen.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung eintrifft?

Sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben und Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, senden wir Ihnen die E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung. Es kann etwas länger dauern, bis diese E-Mail bei Ihnen ankommt, aber Sie werden sie in weniger als 24 Stunden erhalten.

Versenden Sie an den Wochenenden?

Im Moment nicht. Alle Wochenend-Einkäufe werden gleich am Montag versandt.

Das Lieferdatum ist überschritten und ich habe meine Bestellung nicht erhalten.

Das passiert fast nie, aber da wir Menschen sind und es Ihnen passieren kann, schicken Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellung und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an hola@valexicostore.com , damit wir untersuchen können, was passiert ist.

Was tue ich, wenn ich den falschen Artikel erhalte?

Zunächst einmal: Es tut uns leid! Um unseren Fehler zu korrigieren, senden Sie bitte eine E-Mail an hola@valexicostore.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Foto des Produkts, das Sie erhalten haben. In dieser E-Mail geben wir Ihnen die Schritte an, die Sie befolgen müssen, um den Umtausch der Produkte ohne zusätzliche Kosten für Sie vorzunehmen.

Einkaufen

Kann ich eine Bestellung mit Produkten verschiedener Marken aufgeben?

Ja! Beachten Sie, dass sich einige der Marken nicht in der gleichen Stadt befinden, so dass Ihnen möglicherweise zwei Versandkosten in Rechnung gestellt werden.

Kann ich bei Lieferung bezahlen?

Wir haben keine Lieferung per Nachnahme. Aber Sie können per Kredit- oder Debitkarte, PayPal oder per Banküberweisung bezahlen.

Wie kann ich sicher sein, dass mein Kauf korrekt durchgeführt wurde?

Sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihre SPAM-Mailbox oder senden Sie uns eine E-Mail an hola@valexicostore.com

Was passiert, wenn ich meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalte?

Es besteht kein Grund zur Panik, wenn die Seite Ihre Bestellung korrekt verarbeitet, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Aber überprüfen Sie zur Sicherheit den SPAM-Ordner oder warten Sie auf die Versandbestätigungs-E-Mail.
Aber seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung ohne Probleme ankommen wird.

Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden?

Wenn Sie alle Ihre Produkte ausgewählt und in den Warenkorb gelegt haben, fragen wir Sie (in einer sehr schönen Schachtel), ob Sie einen Rabattcode haben. Wenn Sie ihn haben, fügen Sie ihn hinzu und Sie werden automatisch den angewandten Rabatt sehen (es ist fast wie Magie). Denken Sie daran, dass Sie nicht mehr als einen Code pro Kauf verwenden können.

Was tue ich, wenn mein Rabatt-Code nicht funktioniert?

Achten Sie darauf, dass Sie alle Zeichen des Codes korrekt eingeben, aber noch wichtiger ist es, das Datum zu überprüfen, an dem die Aktion endet (dies ist der häufigste Fehler).

Kann ich ein Produkt stornieren oder aus meiner Bestellung entfernen?

Sie können dies tun, solange sich Ihre Bestellung noch im Warenkorb befindet, nach der Zahlungsabwicklung können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, das ich gerade gekauft habe?

Obwohl wir die Idee, dass Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten, nicht gut finden, möchten wir, dass Sie glücklich sind, und hier erklären wir Ihnen, wie Sie die Rückgabe vornehmen können.