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Guía de compra

Preguntas frecuentes

¿Hay algo mal con tu pedido?

Lo encontraste, es justo lo que estabas buscando. Tienes ya regalos originales hechos a mano para esas fechas y personas especiales. Esperas con ansias que lleguen. Pasadas 72 horas, ¡tu pedido ha llegado!, pero algo no está bien. ¿Lo devuelves?

Antes de que tomes la decisión definitiva, te quiero recordar que todos los productos que se venden en Valéxico son hechos a mano artesanos, artistas y diseñadores, por lo que pueden existir algunas diferencias entre la foto que viste en la web y el producto que recibiste. Estas diferencias hacen que cada producto sea aún más especial; digamos que es el sello que identifica que ha sido hecho a mano.

Pero se que pueden existir otras razones para que quieras devolver el producto, como:

  • Se te envío un producto que no compraste
  • No es de la medida o del tamaño que necesitabas o querías
  • El producto tiene defectos que van más allá de los detalles normales de los productos hechos a mano … es decir que está defectuoso
  • Y alguna que otra razón que se me pueda escapar

Si aún así lo quieres devolver, tienes 30 días naturales a partir del día que lo recibes para solicitar la devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.

No voy a negar que recibir tu solicitud de devolución nos va a romper un poco el corazón, esto es lo que tienes que hacer:

  • Para que se pueda hacer efectiva la devolución, el producto debe de estar en perfectas condiciones; es decir que no haya sido utilizado o manipulado de alguna manera (se que no harás nada por el estilo)
  • Envía un correo a hola@valexicostore.com con el número de tu pedido, el producto a devolver, razón de la devolución y una fotografía del producto en cuestión
  • Una vez recibido el correo, te daré respuesta en 3 a 5 días hábiles en donde te diré si procede la devolución. Se que es un poco tardado pero debo de hablar con los artesanos para gestionar la devolución
  • Ya que ha sido aceptada la devolución, te enviare un corre con los pasos a seguir.
  • Es importante que te diga que si la devolución se realiza por un defecto o tara del producto, los gastos de envío corren por nuestra cuenta; sin embargo, si la devolución de realiza por algún otro motivo, serás tu quien deba hacerse cargo de los gastos.
  • Una vez que nos llegue el producto, te haremos el abono de la cantidad total que pagaste (incluidos los gastos de envío). Si el producto lo compraste con descuento o en rebaja te haremos el abono de lo que pagaste, aunque el precio de venta al público sea diferente al momento de realizar la devolución.

Esta página existe para que tengas la tranquilidad de que, en caso de ser necesario, puedes devolver tu compra.

Creo que cubrí todos los aspectos necesarios para hacerlo sin mayores contratiempos; pero si aún tienes dudas envíame un correo a hola@valexicostore.com y con gusto te responderé.

¡Un abrazo!

Mariana