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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

DUDAS GENERALES

¿Porqué mi producto no se ve igual al de la foto?

Todos los productos que se venden en Valéxico son hechos a mano por artesanos y artistas, por lo que los materiales y el proceso de creación pueden cambiar de un producto a otro. Es lo que los hace únicos.

¿Cómo puedo enterarme de nuevos productos, ofertas y promociones?

Al suscribirte a nuestro Newsletter recibirás directo a tu e-mail las novedades y promociones de la tienda. También nos puedes seguir en nuestras redes sociales para estar enterado de todo lo que sucede en Valéxico.

No dejes para mañana lo que puedes hacer hoy, y suscríbete aquí.

¿Qué significa que un producto está en reserva?

Como trabajamos con artesanos y artistas, el proceso de producción de un producto puede tomar un poco más de tiempo sobre los productos hechos en líneas de producción grandes (porqué están hechos a mano y por el amor con el que lo hacen). En algunos casos, los productos ya están casi terminados y estarán listos en un par de días, por lo que lo puedes comprar pero se tardarán unos días más en llegarte.

ENVÍOS

¿Hacen envíos fuera de la Unión Europea?

No. Por el momento solo hacemos envíos a la Unión Europea, pero esperamos pronto poder llegar a más lugares del mundo. Tampoco hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Somos un equipo pequeño y trabajamos con varios proveedores, por eso intentamos que tengas tu compra cuanto antes y en un plazo de 48 a 72 horas si vives en España. Si vives en otro país de la Unión Europea, puede tardar un poco más.

¿Cómo puedo saber cuando va a llegar mi pedido?

Una vez que hayas terminado tu compra y te haya llegado tu correo de confirmación, te haremos llegar el correo con la confirmación del envío y el número de seguimiento de tu pedido para que no le pierdas la pista. Este correo puede tardar un poco más en llegar, pero lo tendrás en menos de 24 horas.

¿Hacen envíos el fin de semana?

Por el momento no. Todas las compras que hagas el fin de semana son enviadas a primera hora el lunes.

Ya pasó la fecha de entrega y no he recibido mi pedido.

Esto nunca sucede, pero como somos humanos y si te llegara a pasar envíanos un correo a hola@valexicostore.com con tu número de pedido y número de seguimiento de tu pedido para investigar que ha pasado.

¿Qué hago si me llego el artículo incorrecto?

Primero ¡perdón! Para que podamos corregir nuestro error, envía un correo a hola@valexicostore.com con tu número de pedido y la foto del producto que te llegó. En ese correo te daremos los pasos a seguir para que hagamos el intercambio de los productos, sin ningún costo extra para ti.

COMPRA

¿Puedo hacer un pedido con productos de diferentes marcas?

¡Si! Toma en cuenta que algunas de las marcas no se encuentran en la misma ciudad, por lo que se te pueden cobrar dos gastos de envío.

¿Puedo comprar a contra reembolso?

No tenemos pago contra reembolso. Pero puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal o por medio de transferencia.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez concluida tu compra, te llegará un correo confirmando tu pedido. Si no te ha llegado, revisa tu bandeja de no deseados (SPAM) o envíanos un correo a hola@valexicostore.com

¿Qué pasa si no me ha llegado el correo de confirmación de mi pedido?

Antes de entrar en pánico, si en la página se proceso de manera correcta tu pedido, no tienes nada de que preocuparte. Pero para que estés más tranquilo, revisa la carpeta de SPAM, y si de plano no está, puedes esperar al correo de confirmación del envío, pero de verdad no te preocupes, tu pedido te llegará sin problema.

¿Cómo puedo usar mi código de descuento?

Ya que elegiste todos tus productos y los añadiste a tu carrito, te preguntaremos (en un recuadro muy bonito) si tienes algún código de descuento. Sí lo tienes, lo agregas y automáticamente verás como se aplica el descuento (es casi como magia). Recuerda que no puede utilizar más de un código de descuento por compra.

¿Qué hago si no sirve mi código de descuento?

Asegúrate que metiste correctamente todos los caracteres del código, pero más importante verifica la fecha en la que termina la promoción (ese es el error más común).

¿Puedo cancelar o eliminar un producto de mi pedido?

Lo puedes hacer mientras tu pedido siga en el carrito de compra, una vez que el pago ha sido procesado no se puede hacer ningún cambio.

¿Puedo devolver un producto que acabo de comprar?

Aunque no nos encanta la idea de que quieras devolver tu compra, queremos que seas feliz y aquí te explicamos como puedes hacer la devolución.